玩具零售商及LEGO代理商凱知樂國際(02122.HK)于21年前誕生，凱知樂的企業使命是“陪伴每一個家庭快樂成長”。昨晚小童碰倒巨型黃金天線得得B成網上熱話，整個故事對于該公司的企業使命來言亦是一個諷刺﹗
今次事緣是凱知樂旗下KKPlus旺角朗豪坊店發生“天線得得 B”玩具跌爛，孩童父母向公司賠償逾三萬(港元.下同)，的事件，引起市民熱話。
據小童家長對媒體表示，前日帶小朋友參觀玩具店時，無留意小朋友舉動，自己隻顧參觀展品，“突然發生好大聲，轉身個公仔爆曬頭，個員工第一句就話我個仔踢個公仔”。與店鋪商議後，決定實時賠償3萬多元了事。
綜合網上資料，相片顯示該“天線得得 B”Laa Laa 價值52,800元，并寫上“如有損壞照價賠償”的字眼。按道理，凱知樂也是開門做生意，賠償金額降至逾三萬元，凱知樂的做法也不是過份。
不過，另網上影片顯示，發現店員所述與實際發生有很大出入，該孩子挨向Laa Laa後，後者倒地。市民對事件熱烈讨論。
一位持貨多年的金融圈朋友，在社交媒體上表示，今早開市前馬上說要沽出幾近忘記的投資了。由于凱知樂今日高開，股價拉升後回落，筆者跟朋友開玩笑說，是你弄跌了股價嗎？
說實話，凱知樂于2017年11月上市，上市價為1.55元。該股于上市後數月，已跌至1元以下，之後一直被資本市場“凍待”，今日突然火起來了，股價早上坐了“直升機”，高開後很快升至今日高位0.285元(港元.下同)，揚86.2%，但其後輾轉回落，收報0.18元，升近18%。
凱知樂今日1.44億元，每手2000股，即買一手隻需360元，以3萬元賠款計，可以買入約84手凱知樂股份。以大型“天線得得B”公仔标價52,800元計，相當于2,310隻公仔。
凱知樂國際管理層應該要明白，今日股價是小事，該公司的顧客是小朋友，付款的當然是家長，該公司代理不少玩具分3大類，包括潮流玩具、經典玩具與嬰兒用品，試想想，經典玩具有于于1932年在童話王國丹麥誕生的樂高玩具、1950年在德國誕生的SIKU品牌、Schleich思樂于1935年創立，如今已成為德國最大的玩具制造商之一，這些玩具是小孩的可愛玩具，亦是父母的兒時的回憶，也許以前未有經濟能力擁有，現在跟孩子一起玩吧。
還有，潮流玩具有精美可愛的手辦Qposket，和哆啦A夢以及妮妮&沙奈為形象的相關産品，受到年輕一代消費者的追捧。
李澄曜亦曾表示，多年前過已發現樂高玩具不止是小朋友的玩意，當中不乏成人玩家，“他們(成年人)對貴價特别版尤其熱衷，一到貨就被掃清光。”
凱知樂管理層都明白今次是件對公司來說是企業形象的災難，要補救，就要分秒必争，
該公司今晨發聲明表示，事件對雙方都造成不必要壓力，将主動聯絡事主跟進事件，同時避免再發生同類事件，又指該大型擺設實為首版印刷之原型品，官方之預售價格為52,800元，其成本涉及版權及設計、研發及打造模具、擺設的加固包裝費及運輸費等費用。而該擺設僅作觀賞之用，并沒有承受壓力的韌性。
聲明從“商業”出發，更令網民不滿，但今早已删除有關聲明。
該公司表示，就近日發生的大型藝術玩具産品事件，他們首先向事主一家帶來的不便緻萬二分的歉意，并馬上作内部跟進以及和有關家庭聯絡，現正處理當中。
店鋪經理今日表示，已收起店内逾一米高、沒有保護設備或是擺放位置較低的大型展品，而公司内部亦已讨論事件，認為店鋪亦有責任。
凱知樂如此快速作出修正是聰明，要知道過去一年本港零售市道飽受疫情沖擊，李澄曜看準疫下港人既不能旅行，更被困家中避疫，将利好玩具銷情，毅然逆市創立潮流玩具平台kkplus，更一舉租下朗豪坊商場12樓多個鋪位，變身成集玩具、市集、清酒販售于一身的潮流聚腳點，成功在疫市下赢得口碑。
公開資料提到，去年年中擴大朗豪坊概念店後，首周末營業額破100萬元，最大單一發票為28件産品。
從這一點一滴數據看，懂得危機處理是反映企管文化，在投資時亦有參考價值。
