11月6日，銀行公會公布調查顯示，逾98%個人及99%中小企用戶對數字銀行整體體驗感到正面；個人及中小企用戶對數字銀行在數據安全以及防止詐騙等不同範疇的信任度，均維持與去年相若、甚至超越去年的高水平。接近85%的個人及接近99%中小企受訪者均認為，AI應用顯著加強他們對數字銀行“更智能、更便捷”銀行體驗的認知。
天星銀行表示：“樂見大衆對數字銀行的認可和信任持續提升，調查結果充分肯定業界的努力。作為關鍵的業界參與者，一直以來積極透過創新産品和服務，持續提升用戶體驗，包括今年作為首家數字銀行參與『跨境支付通』項目，并随後推出全球彙款功能等，滿足客戶各種場景下的轉賬彙款需求，兌現『以用戶為中心』的承諾。同時，天星銀行一直緻力于保障客戶隐私及數據安全，在今年7月獲香港個人資料隐私專員公署頒發『隐私之友嘉許獎』金獎，引證天星銀行在保障用戶隐私及數據安全方面的努力。隐私保護已深度融入銀行整個風險管理及合規體系，未來将繼續作用戶資金和數據的安全港。”
