【AI沖擊亞洲外包産業：印度菲律賓數百萬崗位面臨轉型陣痛】

【AI沖擊亞洲外包産業：印度菲律賓數百萬崗位面臨轉型陣痛】近年來，随着人工智能技術（AI）飛速發展，亞洲地區的“業務流程外包（BPO）”行業正受到嚴重沖擊，尤其是在印度和菲律賓的外包勞動力市場。“業務流程外包”指的是企業把非核心業務交給第三方管理，旨在降低成本，進而聚焦核心業務的發展，該行業包括數據錄入、文檔和發票處理、客戶咨詢和投訴處理、文檔驗證等基礎性工作。BPO工作重複性較高，因此極易被AI取代。也有分析認為，人工智能技術不會在全球均勻地“創造崗位”或“消滅崗位”，而是會重新劃分全球分工。技術和資本集中的地區将獲得高價值的新崗位，而曾經依賴低成本勞動力的地區，如印度和菲律賓等傳統外包中心可能面臨崗位流失和産業空心化，從而加劇不平等現象。（澎湃）