中國領先的綜合旅遊服務平台同程旅行控股有限公司（00780.HK）公布其截至2025年12月31日止年度之經審核綜合業績。
同程旅行執行董事兼首席執行官馬和平先生表示：“中國旅遊業在經曆需求複蘇與再加速後，已進入高質量發展階段。2025 年，我們積極順應行業趨勢以提升品牌影響力，從而進一步增強我們在大衆市場中的領先地位。過去一年，我們深入洞察用戶需求，精準識别用戶偏好變化，把握新興增長機遇。得益于此，我們進一步鞏固大衆旅遊市場領先地位，旗下各業務包括酒店管理等亦實現快速擴張。展望未來，我們将始終秉持用戶至上的理念，全力踐行‘讓旅行更簡單、更快樂’的使命。”
平均月付費用戶創曆史新高 深耕大衆旅遊市場顯成效
同程旅行憑借在用戶獲取與運營效率方面的優勢，進一步擴大在中國大衆旅遊市場的影響力。得益于高效的獲客及互動措施，同程旅行的用戶基數及用戶價值持續提升。回顧期内，集團的月付費用戶同比增長 5.6%至 45.5 百萬人，年均月付費用戶創曆史新高。而年付費用戶同比增長 6.0%至 252.6 百萬人，十二個月累計服務人次同比增長 5.5%至 2,034.3 百萬。
流量增長一直是集團成功的基石。回顧期内，作為獲取新用戶的主要渠道，集團的自有 APP保持強勁的增長勢頭，其日活躍用戶數顯著增長，彰顯集團創新營銷活動的有效性，亦印證集團在目标市場不斷提升的品牌影響力。截至 2025 年，集團居住在中國非一線城市的注冊用戶占注冊用戶總數的 87%以上，微信平台新付費用戶中約 70%來自中國非一線城市。
核心 OTA 業務實現高質量增長 鞏固其市場領先地位
回顧期内，集團核心在線旅遊平台業務展現出強勁增長。集團的交通業務保持穩健增長，交通票務收入同比增加 9.6%至人民币 7,925.4 百萬元。在 2025 年，同程旅行着重提升用戶體驗及用戶互動，積極拓展出行資源并豐富産品供給，為用戶提供更廣泛的出行選擇，确保用戶旅程順暢。同時，集團持續疊代由算法驅動的慧行系統，優化其出行解決方案的便捷性與可行性，進一步提升整體出行體驗。
集團的住宿業務在 2025 年全年均維持增長勢頭，錄得強勁增長。回顧期内，集團住宿業務收入同比增長 16.8%至人民币 5,450.8 百萬元。集團觀察到用戶偏好明顯轉向高品質酒店，策略性地重整運營資源，以更好地把握增長機會并滿足不斷變化的市場需求，推動集團平台上高品質酒店間夜量占比顯著提升。國際住宿業務方面，集團持續深化與全球第三方合作夥伴的合作，進一步豐富産品及服務，增強的産品能力結合精準的營銷活動，推動全年國際酒店銷售間夜量實現強勁增長。
得益于酒店管理業務的出色表現及萬達酒店及度假村的并入，集團的其他業務再次取得卓越業績。回顧期内，其他業務收入同比增長 34.4%，達人民币 3,095.2 百萬元。集團洞察到中國酒店業蘊藏着巨大的增長潛力，将酒店管理業務定位為公司的關鍵增長引擎。
積極擁抱人工智能技術 助力集團高質量發展
作為一家創新驅動型企業，同程旅行堅信人工智能（AI）的變革力量，并積極擁抱技術進步以推動企業成長與成功。回顧期内，集團深化 AI 技術與旅遊服務鍊的融合，以更精準地識别用戶需求并提供卓越的用戶體驗。集團将 AI 驅動的行程規劃智能體 DeepTrip 整合進其機票預訂服務，旨在解決用戶預訂前的咨詢需求，同時幫助用戶識别更具競争力的機票價格。在客戶服務方面，同程旅行持續推進 AI 對客戶服務全流程的覆蓋，目前 AI 已覆蓋大多數的用戶咨詢場景。此外，集團持續提升 AI 技術能力，提供即時且拟人化的回複。這些進展不僅減輕了客服人員的工作量，更大幅提升了公司的營運效率。
此外，作為一家具有社會責任感的企業，同程旅行持續緻力于提升 ESG 表現。回顧期内，集團的努力取得了顯著成效，ESG 成果榮獲多項國際認可。集團的 MSCI ESG 評級躍升至最高的 AAA 級，跻身全球同業前 5%。集團的 CSA 評分連續三年提升，并榮獲标普全球頒發的“行業最佳進步企業”獎項。此外，同程旅行連續三年入選标普全球《可持續發展年鑒（中國版）》。這些成就不僅彰顯了集團 ESG 表現在全球同業中的領先地位，更體現集團在面對市場不确定性、政策環境變化及社會發展的動态演變時，展現出企業可持續發展的韌性與卓越能力。
展望未來，同程旅行将始将持續聚焦大衆旅遊市場，透過擴充産品供給、優化服務體驗、豐富會員權益及深化用戶互動，強化在目标市場的用戶忠誠度與品牌認知度。在酒店管理業務方面，憑借完善的酒店品牌矩陣、成熟的生态體系及強大的互聯網運營能力，集團将于 2026年加速業務擴張。同時，集團将審慎探索與其長期戰略相符的投資機會，以支持公司的可持續增長，為所有利益相關者創造持久價值。
