科技公司美的應用Amazon Connect，已為其海外14個國家和地區迅速成功地部署了雲端全渠道客戶聯絡中心。美的還利用Amazon Connect新增的生成式AI功能，如Amazon Lex、Amazon Q、Amazon Connect Contact Lens等，構建了智能化、個性化的雲聯絡中心，顯著提升了全球用戶體驗。基于Amazon Connect，美的實現了聯絡中心的全球快速部署。新聯絡中心實施周期從數月縮短至數周，運營成本下降了30%。美的全球聯絡中心60秒内用戶電話接通率實現95%以上。（美通社）
