悉尼，2023 年 3 月 23 日 /美通社/ -- Manhattan Associates Inc.（納斯達克股票代碼：MANH）與 Google Cloud 和 Zebra Technologies 合作，今天公布了業内首個針對專業零售業統一商務的真實世界分析結果。 由 Incisiv 開展的專業零售統一商務基準評估了 11 個專業零售部門的 124 家零售商在實施統一商務的 286 個關鍵屬性方面的情況。
基于對跨數字和物理渠道的真實購買、退貨和客戶旅程的洞察，該基準揭示了成功零售商的共同屬性以及其他人提高客戶價值和實現運營現代化的機會。 在 124 家基準零售商中，有 15 家成為領導者。 這些品牌是 Academy Sports + Outdoors、American Eagle Outfitters、Belk Inc.、Crate & Barrel、Levi's、Macy's、MAC Cosmetics、Neiman Marcus、Nordstrom、Pandora、REI Co-op、Saks Fifth Avenue、Sephora、UGG 和 Zales。
在當今快速發展的生态系統中，零售商需要全面了解和洞察其業務的各個方面，從後端到面向客戶。 統一商務解決方案結合了零售商的前端和後端系統以建立單一的業務視圖。 這種單一觀點有助于做出更好的決策并增強客戶體驗，同時使品牌能夠快速識别和響應趨勢，最終推動收入增長高達 6 倍。 然而，整合系統和構建有凝聚力的統一商務解決方案可能非常具有挑戰性。 該基準确定了零售商在采用這種新模式的過程中面臨的以下共同挑戰：
個性化——零售商必須能夠識别購物者的意圖并策劃滿足他們期望的個性化體驗。 然而，隻有 38% 的受訪零售商允許他們的店員訪問所有渠道的購物者購買曆史和願望清單。 隻有 20% 的受訪零售商提供了個性化的産品推薦和優惠。 作為一個類别，數字原生垂直品牌 (DNVB) 在該領域的表現優于更廣泛的零售群體，其中 42% 提供高級個性化功能——比所檢查的整體群體高出 16 個百分點。
實時庫存可見性——可分配和可銷售庫存的可見性和豐富的可查找性對于希望提供無縫全渠道體驗的零售商來說至關重要。 隻有 29% 的受訪零售商在其産品詳情頁面上提供實時庫存統計信息。
便利性和靈活性——如今，便利性不僅僅是交貨速度。 便利包括提供多種支付和交付選項，以及在售後更改訂單的能力。 隻有 15% 的受訪零售商提供了在訂單确認後更改履行方式的選項。 平均而言，隻有 27% 的零售商提供在線退貨服務。
Manhattan Associates 總裁兼首席執行官表示：“購物者不會像零售商那樣看待渠道。隻有在庫存可用性真正可見以及銷售期間和售後具有靈活性的情況下，Unified Commerce 才能提供當今消費者所期望的高度定制的購物體驗。” , 埃迪·卡佩爾。 “采用統一商務模式可以推動強勁的業務增長、高收入機會、帶來競争優勢并提高客戶忠誠度，這是每個零售商都夢寐以求的。借助正确的技術和解決方案，他們可以比同行高出 6 倍之多。”
Zebra Technologies 首席執行官 Bill Burns 表示：“Zebra Technologies 正在幫助全球零售商優化他們的庫存，并讓他們的員工參與進來，以提高生産力并提供更好的客戶體驗。 “這一新基準突出了實時庫存可見性、一線員工支持和履行靈活性在推動統一商務方面的重要作用，我們擁有提供這些優勢的正确解決方案。”
“為了兌現統一商務的承諾，零售商必須連接數字和親身體驗，以及支持它們的所有數據和系統，”谷歌雲零售和消費者副總裁 Carrie Tharp 說。 “Manhattan Associates 與谷歌雲在此基準測試中的合作表明，零售商可以如何通過實施由數據和人工智能支持的統一商務戰略，讓客戶和店員輕松地在網上和店内找到合适的産品。”
Incisiv 首席戰略官 Giri Agarwal 評論道：“統一商務是零售商實現差異化的新戰場。我們的 2023 年統一商務基準表明，采用統一商務的領導者利用技術和數據，跨渠道提供高度細緻、無縫的客戶體驗 推動收入增長。來自該基準的見解不僅會幫助零售商跟上步伐，還會幫助他們脫穎而出。”
結束
方法：
Incisiv 的 2023 年專業零售統一商務基準是業界首個跨數字和實體渠道的真實購買、真實回報和真實客戶旅程的統一商務基準。
該基準包括來自 11 個專業零售細分市場的 124 家零售商的研究，選擇了收入最高的全渠道零售商和商店數量的頂級數字原生垂直品牌 (DNVB)，涵蓋四個功能領域的 286 種客戶體驗能力：搜索和發現 、購物車和結帳、承諾和履行以及服務和支持
Incisiv 的客戶體驗分析師團隊進行了全面的購物之旅，包括 8 次真實購買和退貨，每個零售商都在實體店和電子商務渠道進行研究。 然後根據客戶體驗能力的采用情況、每項能力的功效以及體驗的一緻性和質量對被評估的零售商進行評分。
關于曼哈頓協會：
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