欺詐預防專家研究行為生物識别如何幫助保護客戶安全并通過被動身份驗證提供最佳客戶體驗
亞特蘭大，2023年4月19日/美通社/-LexisNexis風險解決方案發布了一份由Aite Novarica制作的白皮書，探讨了随着數字應用的增加和消費者對在線交易的高期望，在應對複雜的欺詐威脅方面面臨的挑戰。
白皮書《多方面欺詐攻擊：行為生物識别作為防禦工具》解釋說，自疫情開始以來，大多數人使用人對人（P2P）支付平台的頻率越來越高。然而，白皮書中的一項消費者調查顯示，10%的美國受訪者使用這些服務的頻率較低，9%的英國消費者和7%的新加坡消費者使用這些服務。在減少使用P2P服務的消費者中，美國（43%）、英國（46%）和新加坡（35%）的很大一部分消費者因擔心欺詐而改變了他們的行為。
LexisNexis風險解決方案負責欺詐和身份策略的副總裁Stephen Topliss表示：“欺詐高管對欺詐攻擊的增加以及損失發生時對消費者及其組織聲譽的影響深感擔憂。”。“企業需要最多維的身份視圖來做出高質量的決策。行為生物識别技術允許企業通過被動地對他們進行身份驗證，并在風險更高的情況下隻在他們的旅程中插入額外的步驟，來提供最佳的客戶體驗。”
白皮書中的進一步調查結果顯示，48%的欺詐高管在2022年考慮交易控制框架時，将消費者欺詐攻擊列為他們最關心的問題之一。除了引發大量欺詐外，騙局還充滿了挑戰，因為實施騙局需要真正的客戶采取行動，欺詐者才能獲利。
越來越多的組織已經開始在其欺詐行動中實施行為生物識别。白皮書顯示，北美的欺詐高管對行為生物識别解決方案的滿意度僅次于他們使用的風險引擎。商業用戶對行為生物識别的滿意度高于更成熟的方法，包括第三方身份驗證、信用局評分、設備所有權和曆史驗證。
Aite Novarica集團戰略顧問Jim Mortensen表示：“從預防欺詐和客戶體驗的角度來看，行為生物識别技術的采用都很有吸引力。”。“該功能很有吸引力，因為它在後台被動地對用戶進行身份驗證，除了正常使用應用程序或網站之外，不需要客戶的主動幹預。”
用于風險評分的行為生物識别和相關技術可以幫助組織應對欺詐和身份驗證挑戰。行為生物識别分析了一個人如何與設備交互，包括消費者拿着手機或平闆電腦的角度、他們對屏幕施加的壓力、表面滑動和定向運動，以及打字節奏和其他鍵盤模式等屬性。它完全在後台工作，不會給消費者的旅程增加不必要的摩擦，從而創建一個獨特的配置文件，幫助驗證真實的用戶交互，并标記不良行為者和合法用戶可能在不良行為者的指導下行事的會話。
财務欺詐高管最常見的擔憂還包括申請欺詐造成的各種損失，22%的高管将不良支票、騾子活動和合成身份列為最擔心的兩大問題。欺詐調查人員可能會發現很難識别合成身份，因為他們可能看起來與新來該國或信用卡的消費者相似。申請人的多維視角有助于欺詐主管發現可疑身份，并做出更明智的決定。
一套多層次的風險解決方案，包括LexisNexis®；等行為生物識别工具；BehaviorSec®；，通過識别不同的行為模式來增強組織檢測詐騙的能力。LexisNexis BehaviorSec提供匹配分數，表明該行為與真實消費者一緻或與異常行為有關的可能性，以及表明欺詐的輔導。
