Teleperformance在德國CX外包服務市場中脫穎而出，因為它在克羅地亞、科索沃、北馬其頓、波斯尼亞和黑塞哥維那的多語言中心擁有堅實的近/離岸能力。
聖安東尼奧，2023年6月7日/美通社/-Frost&Sullivan最近研究了德國客戶體驗外包服務行業，并根據其研究結果，将Teleperformance授予2023年德國年度公司獎。該公司領導着歐洲CX外包市場，支持持續的創新和持續的領導地位，繼續成為全渠道客戶服務的行業先驅和值得信賴的合作夥伴。Teleperformance為其客戶創造了有價值的解決方案，将人性化、多樣性和包容性與創新的數字商業服務相結合，以“每一次互動都很重要”的理念升級客戶服務。該公司的願景将深層次的領域和運營知識與先進的産品和能力聯系起來，幫助其專家為客戶提供增強的CX，以及在提高效率的同時減少成本和時間。
Teleperformance在四個有影響力的垂直行業獲得了豐富的專業知識，包括銀行和金融服務、保險、醫療保健、零售和電子商務，擁有成熟的垂直解決方案，并高度關注解決方案的适應性。憑借在許多歐洲國家的市場領導地位，該公司提供了令人信服的價值主張，這是其持續成功的基礎。Teleperformance開發了強大的數字和非語音産品，以利用人工智能（AI）等新興工具擴大其産品組合，從而提供實時監控、分析報告、内容審核以及欺詐檢測和預防。
Frost&Sullivan最佳實踐研究分析師Valentina Barcia表示，“Teleperformance過去保持着高增長率，未來有着堅實的增長渠道。例如，Teleperformance在德國CX外包市場大幅增長，将自己定位為頂級競争對手，2021年占據4.1%的市場份額。”
Teleperformance與許多戰略技術提供商合作，為每個客戶精心策劃最佳和最量身定制的解決方案。該公司定期增強其解決方案并提供主題專業知識，以确保最佳性能并豐富其産品組合。自成立以來，Teleperformance一直保持着良好的聲譽和以客戶為中心的框架，為其在客戶服務領域提供了競争優勢，從而獲得了令人垂涎的首選合作夥伴地位。令人印象深刻的增長勢頭和軌迹證明了Teleperformance的産品領導力，赢得了客戶的信任和忠誠度，并使公司能夠占據市場份額。
“Teleperformance提供定制的旅程和全面的産品組合，在德國CX外包服務市場表現出色，具有提高代理商生産力的創新能力。其強大的運營性能和多語言中心提高了運營效率并優化了預算。它仍然是值得信賴的合作夥伴，因在CX領域提供最佳服務而聞名。”Frost&Sullivan行業負責人Sebastian Menutti補充道。憑借其強勁的整體業績，Teleperformance獲得了CX外包服務行業2023年度Frost&Sullivan德國公司獎。
Frost&Sullivan每年都會向在其領域的增長戰略和實施方面表現卓越的組織頒發年度公司獎。該獎項表彰在産品和技術方面的高度創新，以及由此産生的在客戶價值和市場滲透方面的領先地位。
Frost&Sullivan最佳實踐獎表彰各地區和全球市場在領導力、技術創新、客戶服務和戰略産品開發方面表現突出的公司。行業分析師通過深入訪談、分析和廣泛的二次研究來比較市場參與者并衡量業績，以确定行業中的最佳實踐。
