真灼财經2024年4月11日訊，科技驅動的一站式新居住服務平台貝殼（BEKE.US/02423.HK）旗下自營家裝品牌「被窩」在北京舉辦以「質量整裝·讓家更美好」為主題的被窩整裝十心實意安心服務承諾升級發布會。
本次發布會上，針對裝修質量不過關、家裝服務延遲、售後保障不到位等頻次高、風險大的核心痛點，被窩對原承諾進行升級發布。貝殼整裝事業線質量管理中心負責人梁紅麗解讀是次升級内容，具體而言，此次服務承諾升級中，有升級疊代的部分，也有新增部分。圍繞價格不透明的現象，「惡意增項，雙倍返還」服務承諾覆蓋範圍更廣，除整裝套餐外，選購的個性化服務如全屋定制、電器、暖氣等産生的收費也作出保證。此外，在裝修質量不過關方面，從原「質量20項，砸掉重做」擴展到「質量30項，砸掉重做」，承諾若出現被窩《質量施工30項》中的質量問題，則無條件整改、砸掉重做。早在2021年9月，被窩整裝從費用、質量、工期、服務等維度，推出「十心實意」安心服務承諾，明确家裝服務标準。
結合在家裝科技及數碼化方面的優勢，被窩承諾「工地直播，停一賠百」，利用自研的360°燈式攝像頭，施工時段每日工地全景直播，業主可在手機端進行監工，實現「裝修不用盯，被窩全搞定」，确保所見即所得，所得即優質。此次發布還增加了「30日價保，買貴退差」、「設計漏項，退設計費」、「響應及時，30124」等新服務承諾。
根據貝殼研究院《2023家裝消費質量報告》，家裝領域正逐步成為居民消費核心一環，而消費者對家裝服務質量的要求更全面、細緻。被窩總經理梁磊強調：「無論是通過科技，還是通過管理，還是通過方法，都需要一套機制能夠落實标準，以不斷提升産業的專業能力，為客戶提供更多的确定性，完整帶來一個美好的家。」
