真灼8月20日訊，平安健康醫療科技有限公司發佈2024年中期業績公告。面對極具波動性的市場環境，平安健康作為平安集團醫療養老生态圈的旗艦，堅定踐行管理式醫療戰略，強化家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，戰略業務獲得持續穩健增長。業績報告顯示，期内公司營收20.9億元（人民币，下同），首次扭虧為盈實現盈利超6,000萬，調整後淨利潤為近9,000萬。其中，保險及金融客戶端（以下簡稱F端）的服務收入11.2億元，同比增長3.4%，企業端（以下簡稱B端）的員工健康管理服務收入達7.1億元，同比大幅增長58.8%。此外，依託信息化、數字化及AI賦能等助力，公司資源配置效率持續優化提升，費用率同比下降17.9個百分點。
深化踐行管理式醫療戰略 戰略業務穩健快速發展
在平安特色的管理式醫療模式下，平安健康為平安集團旗下壽險、産險、健康險、銀行等綜合金融業務端（以下簡稱F端）的用戶提供線上線下一站式、7*24小時、主動式醫療健康管理服務。期内，醫險協同持續深化，升級分層服務能力，創新服務場景建設。截至2024年3月末，使用了平安集團醫療養老生态圈服務的個人綜合金融客戶，其客均合同數、客均AUM分别為其他個人客戶的1.6倍、3.6倍。上半年，F端收入及用戶數雙增長、付費用戶數約1,480萬，同比增長約7%，收入11.2億元，同比增長3.4%；平安健康通過“保險+醫療健康”服務場景建設，持續深化醫療健康養老服務與保險業務的協同，深度參與保單客戶的健康管理。
此外，企業健康管理是公司戰略2.0深化的又一重要戰略佈局，也是公司長期增長的核心驅動力。期内在産品和服務方面，公司持續提升“易企健康”旗下“健管+”與“體檢+”的企業健康管理産品體系建設，建立更具有競争優勢的差異化産品服務矩陣，從而滿足不同企業客戶的多元化需求。随着對平安集團企業客戶滲透率的持續提升，以及自主拓展企業客戶的不斷增長，企業端業務發展強勁，錄得收入7.1億元，同比大幅提升58.8%，服務的企業客戶數亦快速增長。截至報告期末，累計服務的企業客戶數達1,748家，較去年同期增長46%，穩穩佔據市場領先地位。
精耕兩大核心樞紐建設 深化全場景、主動式服務體驗
當下，中國社會的老齡化已步入快速發展階段，百姓的多元化養老與健康管理意識也在變革、更新、升級疊代，市場對醫療養老需求不斷提高。發展十年以來，平安健康深入洞察市場需求，持續加強差異化、高壁壘的獨特優勢建設，精耕家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，目前已經成為國内領先的醫療健康養老服務商。
期内，公司對家庭醫生會員服務品牌“平安家醫”進行全面升級，在服務團隊、标準、模式和能力四重升級下，構築“11312”一站式的主動健康管理服務體系，即擁有1個多重認證指導、專業權威的家庭醫生團隊，1個國内領先、國際一流的标準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，以及12項稀缺醫療資源。新升級後的“平安家醫”在不斷強化家庭醫生樞紐作用的同時，進一步前置并優化其主動、全流程服務能力，并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾，受到市場廣泛歡迎。報告期内，家醫會員權益用戶數超1,400萬人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動服務覆蓋率達100%，用戶問診五星好評率超98%。
與此同時，公司近年來進一步建設集智能管家、生活管家、醫生管家“三位一體”的養老管家，打造覆蓋居家養老10大場景服務，為用戶提供7*24小時、一站式居家養老解決方案。報告期内，平安健康持續深化醫、住、護、樂等場景服務體系建設，鍊接600馀項居家養老服務，賦能平安集團主業，優化客戶體驗。截止2024年6月，平安健康聯合合作夥伴構建“護聯體、住聯體、樂聯體”，共建行業服務标準及質量監督體系，使得“保險+居家養老”模式探索再進一步。
目前，居家養老服務已覆蓋全國64城，比去年年末新增10個城市，權益用戶數較去年末增長約50%；同時，用戶體驗不斷提升，NPS同比提升 8.4個百分點；醫養是平安的未來時，平安居家養老未來将進一步深入研究客戶需求，堅持“标準、集採、監督”，以服務全面性打造市場領先優勢，持續擴大客群覆蓋。
“三到”服務網絡持續完善 領先科技助力運營再提速
公司自成立以來，持續深耕醫療健康服務能力及先進科技能力建設，不斷夯實基礎底座，提高運營效率，優化用戶體驗。
持續進化的醫療健康服務能力成為平安健康穩健發展的壓艙石，截至2024年6月末，公司已建立了覆蓋29個科室的約5萬名内外部醫生團隊，累計簽約近2,900位專家醫生。期内，平安健康圍繞8大專科建立了23個專病中心，打造了專科專病标準化診前、診中、診後解決方案，為用戶提供全病程精細化管理。平安健康持續深化完善“三到”服務網絡建設。到線實現7*24小時秒級問診，到家可享超300種常用藥品買貴就賠；到店合作醫院近4,000家，實現全國百強醫院100%覆蓋，合作藥店達23.3萬家，合作健康服務供應商10.4萬家，合作體檢機構近2,500家。
與此同時，公司持續夯實醫療AI技術底座，憑藉自主研發及平安集團的技術優勢，持續深化各業務環節的信息化、數字化能力，優化運營流程，提高經營效率，并為醫療健康養老管理服務注入新動能。其中，通過AI賦能提高運營效率，期内整體費用同比降37%。 基于平安領先業界的5大醫療數據庫，平安健康打造平安醫博通®多模态醫療大模型，全面升級平安醫家人TM 醫生工作台，實時提供醫學知識輔助，賦能平安家醫更高效、更高質量的提供診療服務，助力家醫服務效能提升約30%。同時，醫療大模型在診療安全、問診質量、合理用藥、病曆書寫等多環節全面開展質量控制工作，在其輔助下，在線診療質量安全監測指标電子病曆甲級率達99.8%，慢病管理改善率達90%等。
在可持續發展建設領域，公司連續三年獲明晟MSCI ESG評級A級，期内成功加入聯合國全球契約組織，在醫療健康領域名列前茅。此外，公司在廣州、東莞等地積極接入線上購藥醫保支付功能，并推出“秒級問診、全程陪護、超300種常用藥貴就賠、過期換”的服務承諾，積極履行社會責任，普惠千家萬戶，獲得用戶廣泛認可。自成立以來，平安健康始終深耕醫療健康賽道，構築專業醫患橋樑，用心守護全民健康。公司董事長兼CEO李鬥表示，公司将秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，持續用心做好産品打磨和服務提升，堅定圍繞“健康中國2030”戰略，不懈為國民健康事業貢獻力量，也為用戶、股東、社會提供可持續、更穩健的長期價值。
