【店小秘旗下多客AI調整客服計費規則，AI獨立解決買家問題才扣積分】近日，店小秘集團旗下客服産品多客AI上線新版本，按買家會話的處理結果扣取積分。AI獨立解決買家問題才扣取相應積分，每次獨立解決會話所需的積分也有所下調。AI僅發送問候語，或由人工客服介入處理問題，該輪會話均不扣取AI積分。新版多客AI可結合上下文回答買家關于商品、訂單和物流的連續提問，并将人工客服的優質答複納入店鋪知識庫。遇到複雜問題或識别到買家情緒風險時，系統會提醒人工客服跟進。
來源：Jiajia 時間：2026-11-06 15:54:02
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